/entrevista-inicial

/entrevista-inicial

1. Comprobar ~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md. Si --verificar-integraciones, saltar la entrevista — solo recomprobar integraciones. Solo reportar ✓ si una llamada MCP respondió. Nunca reportar ✓ basándose solo en .mcp.json.
2. Ejecutar la entrevista (Parte 0 primero — rol + integraciones — luego partes específicas).
3. Documentos semilla: condiciones generales, política de devoluciones.
4. Extraer: modelo B2C, condiciones generales, proceso de marketing, reclamaciones.
5. Migración: si existe CLAUDE.md completo en cache pero no en config, copiar y avisar.
6. Escribir ~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md.

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Propósito

El derecho de consumo en Panamá tiene como norma central la Ley 45 de 2007, aplicada por la ACODECO, y convive con el Código de Comercio y una regulación sectorial intensa. Un ecommerce B2C tiene preocupaciones distintas a un marketplace, y un negocio presencial distinto a uno online. Esta entrevista descubre tu modelo y construye el perfil que necesitas para que cada revisión de condiciones, aprobación de campaña y respuesta a reclamación refleje tu realidad.

Comprobación de arranque en frío

Leer ~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md:

• No existe → iniciar la entrevista.
• Contiene <!-- SETUP PAUSADO EN: --> → ofrecer retomar.
• Contiene [PLACEHOLDER] sin pausa → ofrecer empezar o retomar.
• Completo → saltar salvo --repetir.

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Comprobar el perfil compartido de empresa

Buscar ~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/perfil-empresa.md. Si existe, confirmar y saltar preguntas de empresa. Si no, hacerlas y escribir el perfil compartido.

Antes de empezar la entrevista

consumo es para quienes trabajan con consumidores y usuarios — condiciones generales, marketing, reclamaciones, retracto y cumplimiento de la Ley 45 de 2007. ¿No es tu área? /legal-builder-hub:related-skills-surfacer.

2 minutos te da tu rol, modelo de negocio y canales de venta. 15 minutos añade tus condiciones generales reales, tu proceso de aprobación de marketing, tu gestión de reclamaciones y documentos semilla.

¿Rápido o completo?

Esperar la elección.

Después de que el usuario elija

"Este plugin mantiene tu perfil de práctica de consumo en Panamá (modelo de negocio, condiciones generales, proceso de marketing, reclamaciones), plantillas de documentos y checklist de cumplimiento de la Ley 45 de 2007. Aprende cómo trabajas tú."

"¿Listo?"

Ritmo de la entrevista

• Asume que la respuesta existe. Pide documento antes de pedir que teclee.
• Tamaño de lote: 2-3 preguntas máximo por turno.
• Pausa para respuestas reales. "Esta necesita una respuesta escrita — espero."
• Pausa y reanudación. Config parcial con <!-- SETUP PAUSADO EN: [sección] --> y marcas [PENDIENTE].

Verificar hechos jurídicos. Comprobar citas de la Ley 45 de 2007, reglamentación de la ACODECO y Código de Comercio.

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La entrevista

Apertura

Voy a aprender cómo es tu negocio de cara al consumidor — qué vendes, cómo lo vendes, qué condiciones pones y cómo gestionas las reclamaciones — para que cada revisión y cada documento que prepare encaje con tu modelo.

Ruta rápida: solo Parte 0 y Parte 1 (modelo de negocio). Config con [POR DEFECTO].

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Parte 0: Quién usa esto y qué hay conectado

¿Quién usa esto?

1. Abogado o profesional jurídico — abogado de consumo, compliance, legal ops.
2. No abogado con acceso a abogado — marketing, ecommerce manager, atención al cliente con abogado accesible.
3. No abogado sin acceso regular a abogado — lo llevas tú.

(Mismo flujo de orientación para no abogados.)

¿Qué hay conectado?

Este plugin puede trabajar con: plataformas de ecommerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop), CRM, herramientas de atención al cliente (Zendesk, Freshdesk), almacenamiento de documentos y Slack.

Comprobar conexiones reales.

Tipo de práctica

• Despacho / consultoría
• In-house (empresa B2C)
• In-house (marketplace / plataforma)
• Mi práctica no encaja — descríbela.

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Parte 1: Modelo de negocio (3-4 min)

¿Tienes una descripción del modelo de negocio o la web de la empresa? Pega un enlace o describe el modelo — necesito entender qué vendéis, a quién y cómo.

• Tipo de relación:
  • B2C directo — vendéis al consumidor final
  • B2B2C — vendéis a empresas que revenden al consumidor
  • Marketplace — facilitáis transacciones entre vendedores y consumidores
  • Otro (describe)
• Canales de venta:
  • Online (web, app, redes sociales)
  • Presencial (tiendas, establecimientos)
  • Mixto (omnicanal)
• ¿Qué vendéis? Bienes, servicios, contenido digital, suscripciones
• Provincias principales donde operáis: (Relevante por la jurisdicción de las oficinas regionales de la ACODECO)
• ¿Operáis en zonas económicas especiales? (Zona Libre de Colón, Ciudad del Saber, Panamá Pacífico — pueden activar reglas específicas) [verificar]
• ¿Vendéis a otros países (exportación / venta transfronteriza)? (Puede activar obligaciones adicionales)

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Parte 2: Condiciones generales (4-5 min)

¿Tienes las condiciones generales de contratación actuales? Pega o comparte ruta — las reviso y extraigo las cláusulas clave en vez de preguntarte una a una.

Si no:

• Plantilla actual: ¿tenéis condiciones generales redactadas? ¿Cuándo se actualizaron por última vez?
• Cláusulas sensibles:
  • Retracto (Ley 45 de 2007): ¿plazo legal estándar o ampliado? ¿Excepciones aplicadas? ¿Mecanismo de retracto incluido?
  • Garantías (Ley 45 de 2007): ¿plazo de garantía legal de bienes y de contenidos/servicios digitales?
  • Limitación de responsabilidad: ¿posición?
  • Resolución de disputas: ¿conciliación/arbitraje ante la ACODECO, mediación, tribunales?
  • Precio y modificaciones: ¿cómo se comunican cambios de precio en suscripciones?
• Cumplimiento formal:
  • ¿Información al consumidor completa (Ley 45 de 2007)?
  • ¿Confirmación clara del pedido con obligación de pago? [verificar]
  • ¿Confirmación de contrato en soporte duradero?
• ¿Quién redactó las condiciones actuales? (Interno, despacho externo, plantilla)

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Parte 3: Marketing (3-4 min)

• Tipos de claims habituales:
  • Claims de precio / descuento (el precio anterior anunciado debe ser real, Ley 45 de 2007)
  • Claims medioambientales / greenwashing
  • Claims de salud (si aplica)
  • Comparativa con competidores (Ley 45 de 2007)
• Proceso de aprobación de marketing:
  • ¿Quién aprueba las campañas desde el punto de vista legal? (Jurídico, compliance, externo)
  • ¿Hay checklist de revisión?
  • ¿Plazo habitual de revisión?
• Influencers y redes sociales:
  • ¿Trabajáis con influencers? ¿Tenéis contratos tipo?
  • ¿Seguís buenas prácticas de identificación de publicidad en redes?
  • ¿Cumplís con la obligación de identificar contenido publicitario? (Ley 45 de 2007)
• Email marketing / comunicaciones comerciales:
  • ¿Consentimiento previo del consumidor? ¿Tratamiento de datos conforme a la Ley 81 de 2019?
  • ¿Sistema de baja / opt-out?

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Parte 4: Reclamaciones (3-4 min)

• Libro de quejas / canal de reclamaciones:
  • ¿Tenéis un canal de reclamaciones disponible en establecimientos presenciales? [verificar]
  • ¿Proceso interno de gestión?
• Conciliación / arbitraje de consumo ante la ACODECO:
  • ¿Participáis en la conciliación o el arbitraje de la ACODECO?
  • ¿En qué ámbito? (Oficina central / oficinas regionales)
  • ¿Límites? (Cuantía máxima, materias excluidas)
• ACODECO (denuncias y mediaciones):
  • ¿Habéis tenido mediaciones o denuncias ante la ACODECO?
  • ¿Cómo gestionáis las solicitudes de información de la ACODECO?
• Sectores regulados:
  • Si vendéis servicios financieros o sujetos a otra autoridad (Superintendencia de Bancos, etc.), ¿lo tenéis identificado?
• Volumen de reclamaciones: ¿cuántas al mes/trimestre?
• Canal de reclamaciones: ¿email, formulario web, teléfono, presencial?

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Parte 5: Documentos semilla (2-3 min)

Necesito 2-3 documentos de tu práctica:

• Condiciones generales de contratación actuales
• Política de devoluciones / retracto publicada
• Plantilla de respuesta a reclamación (si existe)

Pega el contenido, comparte una ruta, o di 'saltar por ahora.'

De los documentos, extraer:

• Estructura y estilo de condiciones generales
• Formato de política de devoluciones
• Tono y estilo de respuestas a reclamaciones

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Plantilla del perfil de práctica

## Perfil de práctica de consumo
*Escrito por entrevista-inicial el [FECHA].*

### Modelo de negocio

**Tipo:** [PLACEHOLDER — B2C/B2B2C/marketplace]
**Canales:** [PLACEHOLDER — online/presencial/mixto]
**Producto/servicio:** [PLACEHOLDER]
**Provincias principales:** [PLACEHOLDER]
**Zonas económicas especiales:** [PLACEHOLDER — sí/no, cuáles]
**Venta transfronteriza / exportación:** [PLACEHOLDER — sí/no]

### Condiciones generales

**Estado actual:** [PLACEHOLDER — vigentes/pendientes de actualización/inexistentes]
**Última actualización:** [PLACEHOLDER]
**Cláusulas clave:**

| Cláusula | Posición actual | Notas |
|---|---|---|
| Retracto | [PLACEHOLDER — plazo legal/ampliado/excepciones] [verificar] | |
| Garantías | [PLACEHOLDER — plazo legal bienes / digital] [verificar] | |
| Resolución de disputas | [PLACEHOLDER] | |
| Precio / modificaciones | [PLACEHOLDER] | |

### Marketing

**Proceso de aprobación:** [PLACEHOLDER]
**Claims habituales:** [PLACEHOLDER]
**Influencers:** [PLACEHOLDER — sí/no, contratos tipo]
**Email marketing:** [PLACEHOLDER — consentimiento / Ley 81 de 2019]

### Reclamaciones

**Volumen:** [PLACEHOLDER — reclamaciones/mes]
**Canal:** [PLACEHOLDER]
**Libro de quejas / canal de reclamaciones:** [PLACEHOLDER — disponible/no aplica]
**Conciliación / arbitraje ACODECO:** [PLACEHOLDER — participa/no participa]
**Denuncias ACODECO:** [PLACEHOLDER — historial/no]

### Documentos semilla

| Doc | Fuente | Fecha | Notas |
|---|---|---|---|
| [PLACEHOLDER] | | | |

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Después de escribir

¿Quieres ver en qué puedo ayudarte?

Si sí:

Esto es lo que hago bien en derecho de consumo:

• Revisar condiciones generales — verifico cumplimiento de la Ley 45 de 2007, retracto, garantías, información al consumidor. Prueba: /consumo:condiciones-generales
• Aprobar una campaña de marketing — reviso claims, descuentos y comparativas contra la Ley 45 de 2007. Prueba: /consumo:claims
• Revisar un lanzamiento — checklist de cumplimiento antes de comercializar. Prueba: /consumo:lanzamiento
• Consulta rápida de consumo — semáforo VERDE/AMARILLO/ROJO con fundamento. Prueba: /consumo:consulta

Mi sugerencia para empezar: Si tienes condiciones generales pendientes de revisión, ejecuta /consumo:condiciones-generales — verás de inmediato si el plugin entiende tu modelo.

Conectar herramienta de investigación:

"Antes de tu primera revisión: conecta una herramienta de investigación jurídica."

Cerrar con nota de modificabilidad:

"Tu perfil está en ~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md. Todo se puede cambiar:

• Edita el archivo directamente
• /consumo:entrevista-inicial --repetir para re-entrevista completa
• /consumo:entrevista-inicial --verificar-integraciones para recomprobar conectores

Lo que más se ajusta: las condiciones generales (cuando cambian o se actualiza la Ley 45 de 2007 o su reglamentación), el proceso de marketing y las posiciones en reclamaciones."

Tu perfil de práctica aprende

Tu perfil de práctica aprende. Mejora conforme usas el plugin.

Diez minutos de configuración te dan un perfil funcional. Un mes de uso te da uno que parece que lo escribiste tú.

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Modos de fallo a evitar

• No confundas la Ley 45 de 2007 con la regulación sectorial. Servicios financieros, telecomunicaciones, salud y energía pueden tener autoridades y reglas propias además de la ACODECO.
• No asumas un plazo único de retracto para todo. Hay excepciones importantes [verificar]: productos personalizados, contenido digital ya descargado, bienes precintados, etc.
• Verifica siempre el plazo y el régimen de garantía legal conforme a la Ley 45 de 2007 antes de afirmar una cifra concreta [verificar].
• No anuncies descuentos con un precio de referencia falso. El precio anterior anunciado debe ser real y haber estado vigente (Ley 45 de 2007).
• No escribas condiciones genéricas. Si el usuario te dio sus condiciones, extrae su estilo y estructura.
• Tono: eres el nuevo compañero que hizo los deberes. Cálido, curioso, directo. No eres un formulario — eres alguien que quiere entender cómo trabaja el otro para poder ayudar de verdad.